Работа турагентом: что стоит за отзывами, из-за чего уходят из профессии

Прежде чем идти учиться на турагента, почти каждый открывает поиск и читает, что пишут те, кто уже внутри. И находит две несовместимые картины. В одной человек называет туризм работой мечты и не хочет ничего менять. В другой советует бежать и не тратить годы.
Никто из них не врет, просто они описывают разное: один профессию, другой свое агентство и своего начальника. Разделим эти два списка. Сначала о том, из-за чего уходят на самом деле, потом о том, какие из этих проблем в профессии научились снимать, а какие не лечатся ничем.

Что пишут о работе турагента: два полюса отзывов

Отзывный фон в этой профессии устроен непривычно. Там, где сотрудники оценивают работодателей, тон в целом спокойный: пишут про обучение внутри компании, поддержку куратора, рекламные туры – поездки, в которых агент осматривает отели, чтобы потом рекомендовать их со знанием дела. На форумах картина резко темнее, туда приходят выговориться.

Дело не только в настроении. Довольный человек редко идет писать о профессии, он просто работает. А тот, кто ушел через четыре месяца, хочет предупредить остальных, поэтому судить по такой выборке о работе в целом нельзя. Зато список типовых проблем она дает исчерпывающий.

С одной оговоркой: часть претензий вообще не про туризм. Задержки зарплаты, штрафы за мелочи, разговор на повышенных тонах встречаются в любой отрасли, но новичок читает их как описание профессии. Разбор этой путаницы будет ниже, отдельным разделом.

Из-за чего уходят из профессии

Причин, почему уходят из туризма, называют много, но повторяются пять.

Доход зависит от продаж и от сезона

Тяжелее всего это дается тем, кто привык к фиксированной сумме двадцатого числа. Заработок агента складывается из оклада и агентского вознаграждения – процента, который туроператор платит агентству за проданный тур. Продал мало, получил мало.
Зимой поток заявок падает, и доход падает вместе с ним, хотя работы по действующим клиентам не становится меньше. Подробный расклад с процентами мы собрали в отдельном материале о том, сколько зарабатывает турагент

Ответственность за чужой отпуск

Ответственность турагента за ошибку прописана в договоре, и цена ее высокая. Опечатка в дате рождения в заявке, просроченный на неделю паспорт, пропущенный тайм-лимит – срок, до которого туроператор держит бронь без оплаты. Любая мелочь превращается в испорченный отпуск и в претензию.

Новичка это пугает сильнее прочего: механику он еще не знает, а отвечать перед человеком, у которого сорвался отдых, придется лично.

Агент оказывается громоотводом

Рейс перенесли, отель заменили на другой той же категории, консульство отказало в визе. Решения принимал перевозчик, оператор или чужое государство, а звонит человек тому, с кем разговаривал лично.

Выгорание менеджера по туризму начинается не с одного тяжелого разговора, а с двадцатого за сезон. Первый переживается спокойно, к концу лета накапливается усталость, которая уже не проходит за выходные.

Часы работы, за которые никто не платит

Подбор тура – это переписка, звонки в отели, сравнение перелетов, десятки вариантов. Иногда процесс тянется месяцами: клиент меняет состав семьи, даты, бюджет. А потом уходит в соседнее агентство, потому что там пообещали скинуть тысячу рублей.

Тур везде стоит одинаково, все агентства покупают его у оператора по одной цене. Скидку агент дает только из своего вознаграждения, то есть из своей зарплаты, и торг за тысячу рублей на практике означает, что месяц работы оценили дешевле.

Потолок в найме

Через два-три года агент знает направления, свободно работает в кабинетах операторов, ведет постоянных клиентов. А доход по-прежнему зависит от процента, который установил владелец агентства, и расти внутри чужой компании часто просто некуда. По этой причине уходят уже опытные люди, а не новички.

Что из этого решается, а что нет

Теперь то, чего в отзывах почти нет: как с этими проблемами работают агенты, которые остались. Ни один из приемов не требует особого таланта, это ремесло.

Ночные сообщения. Туристу выдается памятка с телефонами страховой, принимающей стороны и отеля, а на старте проговаривается, по каким вопросам звонить агенту, а по каким службе поддержки. После этого ночью пишут по делу: с потерянным багажом человек идет в страховую. Связь вне графика не исчезает совсем, но перестает быть непрерывной.

Ошибка в документах. Профессиональная привычка звучит скучно: сверка по чек-листу перед оплатой. Фамилии латиницей по паспорту, срок действия, даты, состав туристов, тип питания, тайм-лимит. Рядом идет письменная фиксация договоренностей: все, о чем договорились в мессенджере, повторяется текстом и подтверждается. Тогда спор о том, кто просил номер с видом на море, решается за минуту.

Претензии не по адресу. Здесь выручает знание того, кто за что отвечает по договору. Агент не оправдывается и не берет вину за перенос рейса, а объясняет зону ответственности и запускает претензионную работу: помогает оформить требование к тому, кто действительно нарушил условия. Разговор перестает быть выяснением отношений и превращается в процедуру.

Бесплатные консультации. Все больше агентов берут предоплату за подбор, которая потом входит в стоимость тура. Тому, кто действительно едет, это ничего не стоит, а тот, кто пришел собрать варианты и уйти торговаться, отсеивается сразу. В отрасли практика уже не редкость: услугу юриста или бухгалтера тоже не ждут бесплатно.

Две причины приемами не снимаются. Сезонность дохода останется в любом формате работы: летом заявок много, зимой мало, и планировать бюджет придется по году, а не по месяцу. Не лечится и несовпадение по складу характера – если чужое раздражение выбивает из строя на весь день, а необходимость продавать вызывает внутреннее сопротивление, чек-листы не помогут.

Какие проблемы работы турагента снимаются рабочими приемами, а какие остаются при любом формате работы

Минусы профессии или минусы работодателя: как отличить

Самая частая ошибка при чтении отзывов – принять описание конкретного агентства за описание работы. Между «мне не платят обещанный процент» и «доход зависит от сезона» разница принципиальная: первое исправляется сменой работы, второе нет.

Правую колонку видно еще на входе, и признаки довольно грубые: на собеседовании держат в коридоре час, обучение сводится к «вот таблицы, читай», стажировку не оплачивают, а после выхода выясняется, что на место взяли двоих и оставят одного. Ни один из этих пунктов не имеет отношения к туризму.

Простая проверка перед тем, как соглашаться: попросите показать, как считается вознаграждение менеджера, и зафиксировать это письменно. Там, где работают честно, схему объясняют спокойно и в цифрах.

Кому не подойдет работа турагентом

Приемы разобрали, так что остается то, что приемами не исправить. Список честный, и он не про слабость, а про несовпадение.

Нужен предсказуемый доход с первого месяца. Первые полгода клиентская база только собирается, и заработок будет неровным.
Чужое раздражение выбивает надолго. Турист, у которого сорвался отпуск, редко бывает деликатным, и принимать это на себя придется регулярно.
Продавать неприятно в принципе. Агент не оформляет заявки, он ведет человека к решению, и без этого профессии нет.
Рабочий день должен заканчиваться. Отдельные вечера и выходные в сезон будут заняты, и это норма отрасли, а не аврал.
Главная цель – путешествовать. Рекламный тур означает осмотр десятков отелей за несколько дней, это работа, а не отдых.

Совпало две-три строки – дело не в плохом агентстве, и стоит честно взвесить, ваша ли это профессия.

Кому подойдет и почему остаются

Те, кто в профессии давно, называют примерно одно и то же. Живой результат: человек уезжает по маршруту, который вы собрали, и присылает фотографии. Разнообразие: сегодня свадебное путешествие, завтра сложный маршрут с пересадками и визами. Экспертность, которая накапливается и превращается в деньги, потому что постоянные клиенты возвращаются и приводят знакомых, и доход растет вместе с базой, а не с количеством отработанных часов.

Добавляется к этому ощущение, что вы разбираетесь в том, чего не знает почти никто вокруг. С него обычно и начинается десятилетний стаж в туризме.

Что снижает риск ухода на старте

Большинство уходит не от профессии, а от расхождения между ожиданием и реальностью. Отсюда три вещи, которые стоит сделать до входа, а не после.

Разобраться в механике заранее. Страх ошибки снимается знанием: кто за что отвечает по договору, как считается стоимость при аннуляции, что делать при отказе в визе. В программе курса «Менеджер по туризму» под это отведен отдельный юридический блок – ответственность турагента, туроператора и туриста, договоры, претензионная работа. Кто его прошел, при первой претензии знает порядок действий.

Выглядит эта механика буднично: например, сверка заявки перед оплатой сводится к шести пунктам, и они закрывают большую часть претензий, которые пугают новичка.

Чек-лист сверки заявки перед оплатой тура: шесть пунктов, из-за которых чаще всего возникают претензии к турагенту

Выбрать формат работы осознанно. Найм в агентстве и работа на себя отличаются ровно тем набором проблем, который стоит в правой колонке таблицы. Работая на себя, вы не столкнетесь ни со штрафами, ни с окладом вместо обещанного процента, ни с чужим графиком. Наши студенты работают на фрилансе и получают от 50% агентского вознаграждения, а на индивидуальном тарифе остается пожизненная скидка 70% от вознаграждения на свои поездки.

Попробовать до того, как все решено. На курсе практика идет с реальными клиентами ATOUR со второй недели обучения, рядом наставник и куратор. За это время становится понятно главное: нравится ли вам сам процесс. Уйти на этом этапе несравнимо дешевле, чем через год в найме.

Частые вопросы

Сложно ли работать менеджером по туризму? Технически профессия несложная, осваивается за пару месяцев. Тяжелее эмоциональная часть: стресс в работе турагента создает не объем задач, а необходимость держать несколько заявок одновременно и разговаривать с людьми, у которых что-то пошло не так.

Берут ли без опыта? Берут, порог входа в отрасли остается невысоким. Но обучать вас будут не везде, и качество обучения стоит проверять на собеседовании.

Нужно ли профильное образование? Нет, диплом по туризму не требуется. Нужны знание направлений, умение работать в системах бронирования и юридическая часть – это осваивается на старте.

Правда ли зимой заработка нет? Заработок падает, но не исчезает: зимние направления, раннее бронирование на лето и постоянные клиенты работают круглый год.

Можно ли совмещать с основной работой? На старте да, если работаете на себя. Полностью совместить не выйдет: туристу нужен ответ в течение дня.

Выводы

Отзывы о работе турагентом стоит читать как список вопросов к профессии, а не как приговор ей. Большая часть того, что в них пугает, либо снимается рабочими приемами, либо относится к конкретному агентству, а не к самой работе. Неустранимого немного: сезонный доход и собственный склад характера – вот это и нужно честно взвесить перед входом. А понять, ваше ли это, дешевле всего на практике с живыми заявками, пока цена ошибки невелика.